118博金宝 人力资源管理中心人力资源安置部，是一个专门负责安置集团系统离岗员工的职能部室，现有8名工作人员，服务对象约1000人。事情杂，矛盾多，人手紧，任务重。在中心领导班子的关心支持下，他们始终坚持“两个不变”，即：“真心实意为服务，防微杜渐保平安”的思想不变；“为离岗员工做好事、办实事、解难事”的决心不变，凝心聚力，奋发向上，咬定目标，规范管理，努力完成了中心每年下达的各项年度考核指标，为服务好离岗员工，保障集团健康平稳发展，作出了成绩。         结合工作实际，大力倡导“讲奉献、讲大局、讲效率”的三种观念，推进团队建设。在录用员工时，坚持的第一条标准，就是要有奉献精神；新老员工在传帮带的过程中，老员工讲的最多的两个字，也是奉献；无论是业务培训，还是开会学习，奉献、大局和效率，始终是关键词。在日常工作中，部门经理严以律己，处处带头做表率，党员发挥先锋模范作用，工作重担抢先挑。经过一棒接着一棒的传承和发扬光大，“讲大局、讲效率、讲奉献”的三种观念，已在安置部落地生根，营造出一种争创“工作秩序好、整体形象好、完成任务好”的工作氛围，为确保完成各项工作任务，提供了有力的组织保证。同时，修订了岗位责任制、经理主责制和业绩考核等制度，建立了首问责任制，以不断强化大局意识，促进提高工作效率。         要安置好离岗员工，服务是关键。多年来，安置部的全体员工常怀“五颗心”，即：接待要热心、讲话要真心、遇事要耐心、工作要细心、帮困要倾心，动脑筋，想办法，不怕苦，不怕累，用心为离岗员工做好各项服务工作。
建立“一对一”服务的长效机制。对生活特别困难的离岗员工，落实专人对口，实行“一对一”服务。如，有个离岗员工长期患有多种疾病，每月至少要到医院就诊两次。负责“一对一”服务的同志，无论刮风下雨，还是酷暑寒冬，全程陪同，来回接送，十几年如一日。
        “阳光普照”，更要“雪中送炭”。一方面采用“多层次、多渠道”等帮困方法，认真做好春节、劳动节和国庆节三大节日、春秋两季助学以及日常各种慰问帮困工作。另一方面，为大病住院的离岗员工及时进行申报理赔和困难补助；对身患重大疾病和生活特别困难的离岗员工，定期或不定期地上门走访，送上医疗帮困金和慰问品。如，有个离岗员工家遭火灾，经理得到消息后，马上带队赶到现场慰问，当家属拿到帮困金后十分感动，连声说真是雪中送炭。
        充分用足政策，让离岗员工得到更多实惠。一是当政府“利企惠民”新政落地后，及时调整申报基数，调高离岗员工各项补助标准和基本生活费；二是通过采用“讲明政策，正确引导，分析利弊，自主选择”的方法，帮助部分提前退休员工提高收入。2017年人均每月增加了2000多元，企业也减轻了负担，实现了“政府政策落实、企业发展减负、职工个人受益”的工作目标；三是通过查阅资料理旧账，开展调查取实证，帮助个别离岗员工补缴了养老金、公积金和增加了工龄，消除了他们心中的疙瘩，维护了他们的正当权益。         维稳，是安置部的一大工作目标，也是他们的一种责任担当。面对各种委屈，安置部制订了“大局意识不含糊、责任担当不动摇、团结协作不推诿”的“三不”行为规范，积极主动做好来访接待和处理工作，早发现、早沟通、早疏导，妥善处理各种历史遗留问题，最大限度解决目前生活困难，全力以赴维护稳定大局，努力把影响稳定的因素，解决在部门、解决在内部，为集团维稳大局把好门，守好关。在节假日和特别时期，认真做好预防措施和应急预案，将部门5部电话分别转移到专管员的手机上，全天候与离岗员工保持联系和沟通。为了加强信息管理，推进精细管理，还建立了“一人一档”、“一事一档”和“一人一策”。2016、2017连续两年，达到“无信访年”的维稳目标。