2018年对全体永安员工来说是意义深远的一年。永安百货在这一年迎来了百年店庆，各类店庆主题营销和文化活动，在社会上取得了良好的反响。面对日益激烈的市场竞争，以及自身物业环境的落后，永安这样的百年老店能得到消费者的支持和信赖，靠的就是我们永安人一贯秉持对消费者的真诚服务。作为劳模创新工作室的领头人，我带领团队主动探索新零售形势下的服务理念，进一步丰富服务内涵，创新服务载体，传承服务精髓，为永安百货的持续性发展尽心尽力。
        传承红色基因，弘扬文明新风。2018年，我带领劳模工作室成员加入了永安百年历史文化展的志愿讲解队，亲历了“重温红色故事”主题升旗仪式、“百年永安之绮云阁的故事”主题宣讲、“回顾红色基因”永安历史文化展等系列活动。特别是主题升旗仪式吸引众多媒体争相报道，还成为了5月25日《新民晚报》的头版新闻。在历史文化展览活动期间，我们共计接待团体及市民来访200余人，进一步提升了永安红色基因的企业形象。每月20日是南京路步行街上的“为民服务日”，30年来我们劳模工作室成员风雨无阻，踊跃参与志愿服务。我们为周边居民免费提供毛衫去球、金银首饰清洗、皮带打洞等服务，使市民更加了解了永安“以诚信服务社会，以情感服务顾客”的理念，为企业树立了良好的形象。
        拓展会员活动，创新服务举措。为了更好地维系VIP会员，我带领劳模工作室多名成员，参加了股份公司组织的自然趣玩屋培训并取得授课资格，将“自然趣玩屋”项目融入会员沙龙活动中，在打响劳模服务品牌及扩大永安影响力的同时，也给顾客留下珍贵的体验和回忆。记得2018年5月首次与天意柜台举办“自然趣玩屋”与“莨绸文化”相结合的VIP会员沙龙活动，通过莨绸文化与植物拓印手艺，让会员们一同感受服饰与自然的魅力。劳模工作室参与组织的甲虫工坊活动，让家长买得放心，孩子玩得开心，有力提升了商场销售额。此外，我们还携手FM107.2阳阳工作室，与永安VIP及听众代表相约。在永安绮云阁屋顶花园，我们举办了一场“寻味老上海”的主题派对，浓浓的怀旧之情，甜蜜的儿时味道，永安百年中沉淀的历史的魅力与现代都市气息交相辉映。
        2019年，我和劳模工作室成员在公司的支持下，继续从“尊重、社交、便利、娱乐”四个维度，打造服务的全方位与多样性。我们将全面结合顾客的体验需求，推出更多的创新服务项目，借力永安公众号、永安小程序等优势平台，做好永安百货的推广与宣传工作，力争吸纳更多优质会员。
        服务社区公益，提升企业声誉。我们的劳模工作室不但通过服务消费者助推企业经营，也用社会公益活动提升企业社会影响力。我们与云中居委社区共建，多次举办社区老人手机讲座，由我担任主讲，从怎么安装微信，发视频，发朋友圈，到怎么下载APP，怎么屏蔽不良信息、防止受骗，老人们听得津津有味。在我们的推荐下，老人们还纷纷注册成为“i百联”会员，享受百联线上购物的快捷便利；还有的老人到专柜看起了新款手机，表示要“与时俱进”。老人们还心急地问起下次开课时间，要带更多朋友们一起来，这些活动深受社区老人们的欢迎。    
        今年的7月1日，上海市全民将步入生活垃圾全程分类时代。我们劳模工作室在四楼客服中心专门设立了垃圾分类知识展板，我主动担当讲解员，为公司各部门、商场宣讲垃圾分类知识，让大家了解垃圾分类是改善人居环境、促进城市化精细化管理、保障可持续发展的重要举措，明确生活垃圾“四分法”，用我们的实际行动建设更加美丽的上海。
        永安是一家有着百年历史的老店，让百年老店焕发新的光彩，是我们劳模先进团队肩负的使命和责任。作为一名市劳模，我将立足本职、钻研技能，传帮带教、发挥引领，用自己的示范行动充分调动身边员工的积极性，不断学习新的服务理念和服务技艺，在企业创新转型的新征程中实现自我价值。