为落实百联滨江年初确定的加强顾客“逛得舒心、购得放心、吃得舒心、玩得开心”——“四心体验”全年重点工作，不断满足顾客日益增长的需求，努力进行顾客体验创新与探索。百联滨江以手作活动为突破口，积极维系好与顾客的关系，不断培育会员顾客的忠诚度，进而促进消费，并最终成立公司手作工作室，形成自身特色的营销。
        公司首先派员工外出考察、学习，同时发挥公司员工的潜能，在员工中开展手工创作劳动竞赛活动，挖掘手作课程题目及讲师，经过优选及培训，最后组织公司班子及中层干部进行试讲观摩，对授课的方式、内容等方面提出改进建议。经过精心准备，1月20日，百联滨江自主开发的首场手工衍纸画会员互动课程面世了，会员顾客报名踊跃，现场气氛热烈，活动效果理想，得到了顾客的肯定。

        春节期间，又陆续开展了瓷盘画、中国结、贴画、剪纸等系列手作活动，场场爆满，增强了与会员的互动，拉近了彼此距离，并根据需求成立了相应的粉丝群，及时反馈沟通，不少会员为取得报名资格已提前进行了预定，手作活动渐入佳境。
        日前公司召开了手作课程专题会，对节日期间系列活动进行了总结，确定由青联社具体负责，成立公司手作工作室，加大手作课程的开发与创新，助力企业发展。
        在商业模式日新月异的今天，百联滨江将不断按照集团创新发展的要求，以顾客需求为己任，积极探索与创新，让消费者越来越喜爱。