多样化营销 实现跨业态融合
随着“惊喜福袋”会员活动上线，i百联正式开启了519周年庆预热活动，各业态积极响应，精心定制福袋中的各类优惠券。消费者只需在5月1日至5月12日期间，花0.1元购买一个“神秘”福袋，5月13日便可随机获得4-5张超值优惠券。这种100%获赠的玩法吸引了近1.6万人参与，有效地将预热气氛推向高潮。据统计，福袋优惠券使用率高达45%，远超行业平均水平。预热过后，狂欢正式开始。为了满足不同群体的消费需求，i百联推出了丰富多样的玩法。在常规满返、满减活动的基础上，各业态又推出了不同力度、不同范围的优惠券，吸引了一大批攻略玩家各显“神通”，通过各种优惠券组合探寻最优折扣力度。一些触觉敏锐的人人惠合伙人还建立起了自己的粉丝沟通群，将各自的攻略心得分享至群里与粉丝们积极互动。
首次尝试的随机红包发券、砍价活动也是今年大促的一大亮点。经常能够在朋友圈和微信群里看到有人求助，还能看到有人在群里高调的秀出“我抢到了全场通用的159元神券”、“我抢到了1折券”，这令人眼红的运气也吸引了更多人关注、访问i百联。
周年庆第一波，i百联通过跨业态多样化的营销在引流方面取得了不俗的战绩：全站单日流量峰值近80万；APP端搜索流量近20万；日均注册会员过万，单日消费人数峰值近4万。
多场景作战 达成全渠道覆盖
作为此次大促的主力军，i商超和i百货两大核心场景齐头并进，“线上下单、门店履约”，各有精彩。i商超方面，百联到家一如既往地稳定强势。为确保大促活动的顺利进行，百联到家联合团队提前一个月做好了活动初步规划和活动预设，并与联华线下门店紧密沟通，排查配送运力能力，调整运力承接供应商，执行轮班制实时监控订单交付情况，为到家体验保驾护航，确保订单准时交付。线上线下通力合作，大促首周完成20.8万笔订单，1844.1万元销售业绩，同比增长291.9%。5月1日-19日，联华线上订单数同比增幅260%，其中到家订单数同比增幅382%。销售同比增幅208.63%，其中到家销售同比增幅394.21%。到家单日销售、订单数，双双创新高。各门店社群通过口令红包、微信助力裂变活动形式加强顾客的互动体验。店员全员推广扫码购，世纪联华仙霞店单店单日扫码购突破1000单，带动UV增幅达35%以上。
i百货方面，线下美妆专柜线上发货的“超级百货”模式继3.8日春化节之后再传捷报：i百联与百联股份齐心协力，八佰伴与每个专柜都设定了销售目标，提前备足货源；营销端实现了门店专柜之间，专柜大仓之间的商品满额赠券，化妆品客单价创下了人均1500元的新高；技术端MP系统与物流顺丰系统完成对接，单日门店订单发货量超过1400件。5月14日至5月19日期间实现销售600万，同比上升47%。与此同时，“线上奥莱”的云店模式也是渐入佳境，全国范围内的5家奥莱全都搬至线上共同欢庆，与实体门店优惠同步。不少“奥莱铁粉”相约结伴线下体验线上下单，真正体验全渠道的优质服务。大促首个周末订单量突破3000单，销售峰值达358万元，创历史新高。5月17日-20日，百联股份线下25家企业及线上云店平台开展“好时光爱分享-百联股份会员日”和线上主站、云店大促活动，刺激了会员的复购热情，增加会员消费黏性，实现多赢共利。参与活动企业客流同比增长11%，实现销售24028万元，同比增长12%。其中会员销售额同比增长45%，会员贡献率同比增长9个百分点，达到38%。
多方面保障 追求零误差体验
一场成功的大促，不仅要有前方的疯狂造势，更要有后方的全力保障。为了备战519，i百联线上线下全力以赴，从商品备货、技术、供应链、物流、客服等多方面厉兵秣马，确保万无一失。客服团队在整体工作量同比18年增长20%左右的前提下，各班组相互加班支援，妥善应对了如爆款商品集中发货、福袋及优惠券使用方式等各类咨询，提升了客服首解率及用户满意度；自营物流团队在活动期间订单当日发出率达99%，库存传输准确率99.9%，订单传输及时率99.9%，单日自营最高订单量4788单无积压及时完成发货；支付团队今年尝试了多种不同力度支付活动的结合，促使订单在各业态使用率有效提升，相比去年同期，由支付活动带动的销售额提升了150%，ROI提高到了9.3。
为了保证消费者的购物体验，运营团队每天加班至零点，全力确保活动页面切换流畅；IT团队24小时值守，保障系统稳定运行；采销团队时刻紧盯补货上新，保证商品供应。与此同时，百联股份团队、联华股份团队与全渠道团队一起并肩作战，都付出了日以继夜的努力。
对i百联而言，每一次的519大促都是一次全新的考验。虽然这一轮活动已经过半，但精彩福利不断。随着第二波活动的火热进行，各项指标仍在不断攀升。全渠道携手各业态始终不变初心，不断优化商品、支付、物流、服务等各环节，让购物变成一次既省钱又省心的享受体验。
（供稿：朱立、徐建、张渊、曹颖平）