2020年春节，全国上下都处于防控新型冠状病毒疫情严峻形势的笼罩下，全国人民众志成城，为共同打赢这场战役而努力着。上海新华联大厦有限公司及时响应国家疫情防控工作的号召，在此期间，服务创新工作室的成员们发挥其先锋模范作用，面对疫情，恪尽职守，临危不惧，战斗在疫情防控的前线。

        为了配合公司正常运营，服务创新工作室的总台员工们，无法休息在家，她们不仅要克服对疫情的畏惧，在岗位上，兢兢业业为每一位顾客提供最安全、最优质的服务，在服务台提供免洗酒精消毒液等物资供消费者和员工使用，通过商场广播，向消费者及时播报疫情情况，并宣传疫情防护方法。

        在疫情防控期间，工作室带头人陆蕙接到由市妇联牵头组织的，对一线女性医护人员进行针对性捐献活动。她第一时间上报公司，并迅速开始协助联系货源，保证公司能及时、积极响应市妇联募捐工作。在募捐的48 小时之后，成功将100 箱考拉裤送达武汉医护人员的手中，收到上海市妇女联合会的表扬信。

        疫情稳定公司复工之后，工作室全体成员又毅然投入到了新华联大厦抗疫志愿服务队工作，在半天时间内组织了60余人的志愿队伍，三月份参与志愿活动共十余次，每天提前1小时到，服务2小时，确保每日近2000名办公楼、商场租户员工健康，保证租户顺利复工，为安全复工创造了一个有序、安心的环境，也得到了街道和区妇联的好评。

        面对疫情对经济造成的影响，工作室成员在做好疫情防控的同时，思考如何恢复客流，带动销售，并为商场租户复工复产提供建设性的意见。她们集思广益，调查研究，根据自身商场运营实际情况进行创新营销，为加快“疫后经济”的发展做出贡献。通过制作4场活动小视频、编写17篇疫情小贴士，在社群、手作群宣传租户优惠套餐与活动商品，特别是淮海755“美好时光”群内举办的“金鼠闹新春”“金鼠送大米”“38闺蜜节”“初夏特饮”“6月吃货秘笈”等活动广受好评。在“五五购物节”活动期间，工作室成员们提前熟悉活动方案及各大营销活动，对参与活动的租户进行宣传指导，便于活动顺利举行。大家还制作了“五五购物节”营销推广小视频，通过线上将客源引流至线下，为活动前期宣传造势起到了很大的帮助，其中微信公众号转发及阅读量对比往期有了近10倍的增长。在“五五购物节”活动正式开始后，工作室共为顾客发放礼品1018份，完成会员招募3874人。

        随着线上直播的兴起，淮海755服务创新工作室成员和直播团队借助在斗鱼平台进行直播的经验，继续深挖直播潜力，在抖音、看点等平台上进行包括“吃播”“云导购”“蕙生活课堂”的新尝试，开启“云导购”，将线上“买、买、买”转为线下“来、来、来”，面向微信社群、微博、楼宇客户、周边人群等目标客户、以产品的核心优势和优惠营销、吸引消费者入店购买。努力开启线上客户引流到实体店模式，协助店内商家产品销售。聚人气，强服务，优化营商环境。让淮海755成为商家和顾客共同的选择。自5月19日开启抖音直播首秀起，已开播4次，吸引了大量粉丝的关注，增加粉丝100余人，现有有效粉丝数千余人，活动期间实现套餐销售50余份。

        创新工作室是一个大力弘扬创新精神，全面激发创新活力，充分开发技能水平，引领职工在岗位上成长成才的平台。公司工会在下一阶段的工作中，将继续依托淮海755服务创新工作室这个支点，在引导员工开展创新营销的同时，弘扬劳模精神，发挥劳模作用，营造职工爱岗敬业、艰苦奋斗、无私奉献、比学赶超的浓厚氛围，有效提升企业竞争力。

（供稿：谷风）