百货事业部主推“直播购物”
第一八佰伴邀请演员赵温柔担当主播，对10家一线化妆品大牌进行了4小时的直播活动，带着消费者在线“看看、逛逛、买买”。直播期间在线观看量过万，八佰伴的抖音账号新增近5000名粉丝，近千人打赏。此次直播活动还依托百联线上购物平台“i百联”，带领消费者足不出户跟着主播逛商场，线上下单专柜发货，安心在家购物。
妇女用品商店也首次尝试专柜直播方式，针对门店特色商品选择了热卖特推款式上线。东方商厦（旗舰店）和永安百货也加速推进其云店计划，将目标放在了线上，在实体店客流大幅减少的特殊时期，通过线上平台尽可能实现销售增量。
在多重努力下，“百联春季美妆节”开始的前四天，百货事业部门店线上销售占比从去年的2.4%，猛增至17%，在逆势中走出了一条不一样的“花路”。
购物中心事业部试水“云店+社群+抖音”
购物中心事业部以线上作为主要销售渠道，通过云店和社群推广、百联通会员沉淀等多渠道开展活动，并充分利用新媒体在线上大力推广，投放了小红书KOL、微信公众号“周末做啥”等宣传平台。
此次3月5日—8日活动期间，参与活动的11家门店实现销售同比增长13.60%；美容美妆大类实现同比增长256.79%。其中云店平台销售实现增量，销售占比为23.14%。百联通新增消费会员人数13437人，同比增长87.2%；跨渠道活跃会员数新增3151人，同比增长343.8%；会员实现销售4003.9万元，同比增长33.9%。
3月7日，事业部抖音号“百联情报局”与美妆主播“周小狸”联手于第一百货现场直播美妆节活动，并在第一百货微博账号同步直播，累计观看人数24.3万人次，“百联情报局”同时最高1348人在线观看，第一百货微博账号同时最高6398人在线观看。
事业部还联合5个JBP美妆品牌在社群内完成了14场空中沙龙及多场线上专场团购活动，触达38个社群覆盖10980人次，完成销售近10万元。在疫情期间，社群打通了与消费者的最后1公里，搭建起属于购物中心自己的私域流量和社交平台，商家与消费者的互动通过社群取得了更加深入人心的效果。
奥莱事业部线上线下齐发力
奥莱事业部通过春季化妆品节线上线下同步营销，利用云店促销和微信话题传播等线上方式提升销售额。3月8日当天，事业部通过对活动前期的预热宣传及节日自带的消费效应，青浦奥莱热门品牌门前排起了“北欧式”长队。其它网点线下消费也有明显提升，呈现出良好的复苏势头。
活动期间，事业部针对春季化妆品节，在旗下六店的自营化妆品集合馆“美妆荟”推出全场8.5折限时特惠，青浦奥莱“欧莱雅集团高端品牌折扣美妆店”推出低至5折的劲爆折扣。由于疫情的存在，此次活动在线下进行的同时，各门店推出线上社群购买平台，通过官微宣传导流，为销费增添新的途径。
此外，奥莱云店于活动期间推出低至2折的超低折扣，并配合满减及包邮等个性化活动。百联奥莱官微将疫情与“女神节”进行融合制造话题，并配以即市链接以方便购买。此次话题营销在活跃微信粉丝的同时，进一步提升即市平台知名度及销售额。活动期间，百联奥莱官微阅读量创出新高，云店销售环比增长24.12%。
下一阶段，三大事业部还将继续策划一系列营销活动，进一步引导消费者到线下体验购物。
（供稿：张闻哲、蔡燕、史澄韵）