近日，百联川沙购物中心举办了“强内功”系列讲座。此次培训通过教培中心邀请到百联又一城讲师沈莉娜主讲《商场巡检及客诉心理分析》，相关部门负责人、总督导、总台客服和现场管理等人员参加。
        课程中，沈莉娜老师用经验分享的形式向学员们介绍了现场管理人员在巡场中的重点关注和常见问题处置方法，并通过讲述K11、新天地广场和IFC国金中心等新晋网红购物中心的细节管理故事引发学员们的思考，最后还向大家传授了处理客诉的“经典五步曲”。
        课后学员们纷纷表示受益匪浅，认为这种“企业交流式培训”很有必要，这些知识和经验能快速和高效地运用到岗位工作中。接下来，公司还将对照半年度培训需求开展《企业合同常见问题分析及解决》《营运数据解读和运用》《看懂财务报表》等务实有效的培训课程，不断提升企业“内功”。