正月十五闹元宵。新春前后，上海豫园灯会花灯如海，璀璨的灯火照映着如织如密的观景游人。作为国家级非物质文化遗产项目的上海豫园灯会，以“山海奇豫记 豫园迎新春”为主题盛装启幕，再现海派民俗靓丽风采，吸引了广大市民和八方游客竞相游园。轨道交通14号线豫园站毗邻景点，在2023年春节期间客流激增，正月十五当日更是客流密集，争相游赏节日盛景的人们，使这个新轨交站点客流较往日增长了近10倍。

在赏灯游园的节日盛景下，一支齐刷刷的保障队伍精神抖擞迎接各方宾朋，为节日的豫园灯会做好平安保障。承担轨交14号线豫园站点综合站务服务的百联物业，早部署、早动员、早演练、早行动，全力保障新春民俗盛会，倾心为八方来客的赏灯游园做好安全呵护。

部署动员行动早 预测研判功夫足

百联物业上下联动，成立工作专班，强化14号线该站点管理团队，为即将到来的豫园元宵灯会大客流做足准备。在分析研判历年豫园灯会客流情况的基础上，预测今年元宵灯会时点的客流密度、乘客走向等，根据运营情况做好人员布岗，充分整改轨交站点可能存在的各方面隐患，研究制定了元宵节当日14号线豫园站站务服务方案，确保工作周密。早在1月13日，站点队伍就启动了大客流疏散及四长联动应急预案，通过细致周全的实操演练，强化了站务员在大客流形势下操作规范和服务标准，以焕然一新的精神面貌迎接即将到来的各方宾朋。

一线服务展英姿 引导帮扶暖人心

精神抖擞，服务倾心。站务员们动作齐整规范，装备整齐，迎接着节日当天的密集客流。“列车进站，请乘客们站在安全线内候车，请勿依靠屏蔽门”“列车开门，请先下后上，注意脚下安全”“门灯闪烁，请勿上下车”。温馨提醒的话语，不时从他们的“小蜜蜂”里频频传出。为了本次元宵灯会，站务队伍早已做好了准备工作，面对游客的问询，总能从容如流。面对需要帮助的游客，闻讯而动，帮助关爱总是跨前一步。车控室里也不时响起应答游客求助的广播声声，将现场的帮助最早、最快传递给乘客。

刚成为站务员的95后姑娘王佳君，从心里热爱这份工作，真诚、热情、周到早已成为她的“标签”。作为新人，为更好地服务市民游客，确保乘客出行安全及便利，她放弃休息时间，查询了解豫园灯会活动亮灯时间、门票价格、购票方式、地面交通及各出入口信息等，并实地考察出站后的步行路线、步行时间，以自己的亲身体验为乘客提供热忱周到的服务。

志愿增援迎大考 放弃休息显担当

为有效应对豫园灯会期间的客流激增，百联物业充分研判现场情况，组织安排党团员志愿者队伍支援14号线豫园轨交站点，以确保人力充足，服务到位。灯会期间，志愿者们活跃在站点的每一个角落，为游客提供热心尽心的指引，悉心解答游客的关注询问。自助购票机旁，总是站着热心的志愿者帮助外地游客购票。行动不便的老人、残疾人，更是总有着志愿者们关切的目光、温暖的搀扶。密集的客流下，志愿者们和站务员们一起疏导指引，忙碌的身影展现着志愿服务的精神荣光。

来自青海的站务员王曦萍，自2020年新冠疫情以来至今没有回乡探亲，今年春节毅然放弃回家过年，留下坚守岗位，为保障14号线节假日期间的平稳运行贡献自己的一份力量。人手不足，她更是主动提出加班，顶岗值班，成为了一名机动人员，做一休一变成了连轴转，起早贪黑不惧疲惫。

14号线全体站务人员在整个新春假期和豫园灯会期间坚守岗位，以自己坚实的付出，让豫园平安度过了瞬时峰值4万余人次、累计28万人次大客流的考验，为14号线的安全运行提供了坚实的保障，在客流服务中展现着火一般的热情。他们正以自己扎实周到的服务，展现着当代国企一线服务队伍的朝气蓬勃和昂扬奋发。

（供稿：曹欣韵 袁褀 孙佳琦 编辑：费凡）