“以高度的政治责任感和历史使命感，坚定不移走好中国特色金融发展之路，为全面建设社会主义现代化国家贡献金融力量”是党的二十大对金融行业提出的总体要求。面对新形势新要求，百联金服作为百联旗下的持牌支付机构，既面临着严防风险，服务人民的国企使命，也肩负着创新转型、高质量发展的主体责任。对此，百联金服进一步研判“危”与“机”，明确“为”与“不为”，一方面加速支付金融和支付科技的能力转型，深化特色塑造，保持主营业务市场优势；另一方面也将不断加强合规内控建设，守住风险底线的同时，积极从产品服务升级创新着手，探索尝试新业务新模式，力争闯出一条中长期高质量发展新路。

深刻认识支付产业市场趋势，坚定信心做强优势，坚守使命开拓创新

近年来，我国支付产业在经历了互联网科技引领、业态创新的高速增长期以后，已全面进入到一个新的发展阶段。党的二十大以后，中国人民银行根据中央经济工作会议布置，进一步明确了支付产业回归业务本源，保持支付严监管态势，促进支付服务实体经济的总体要求。可以预见，未来几年支付行业要实现稳中有进的总目标，将更加突出合规管理、专精特色、产融协同。

金服公司在十四五规划中确立了“支付金融+商业零售”“支付金融+支付科技”“支付金融+综合金融”的业务布局，拟定了“预付卡主业提质增效保市场、支付科技聚力推进求增长、新兴领域稳中寻机谋长远”三步并进的发展路径，在当下和未来几年中将 “提升预付卡业务经营质效，保持预付卡市场优势”和“探索进入新的业务领域，寻求新的利润增长机会”作为战略工作的重中之重，并提出了提质增效、数字化转型、一刻钟生活圈建设和创新发展的具体举措。
在弱势市场中持续提升百联多用途预付卡经营优势和品牌优势，要求百联金服在经营能力和经营模式上施行脱胎换骨的转型发展，加速从一家以商业零售基因为主的传统企业转型为一家科技引领的支付金融企业。同时，真正实现创新突破更要求我们始终保持战略定力，将市场化的经营理念和艰苦创业的作风进一步根植于团队精神和企业文化。

紧紧围绕客户需求做专做精塑造特色，积极推进经营升级，努力保持逆势增长

针对市场急剧变化调整，百联金服积极落实集团提出的“费率换利率、流量保存量”经营思路，积极推进盈利模式转型，通过业务结构调整和数字化转型提升预付卡业务经营质效，力争在弱势市场、存量市场中打造优质企业。

支付场景是支付企业的核心竞争力。截至2022年底OK卡合作品牌已达971个，覆盖门店14417家，涵盖商超、百货、食品/餐饮、医药健康、出行旅游、休闲娱乐、生活缴费等七大类主流生活消费场景。针对市民消费升级的总体趋势，百联金服在场景建设中加强薄弱场景开发，出行、健康、娱乐、餐食类商户呈现快速增长，计划未来几年新型消费场景的全市覆盖度每年提升5个百分点。着力线上场景打造，不断引入知名消费平台，目前OK卡集团内外线上消费规模占比已突破20%。下一步，百联金服非支付类场景拓展也将作为重点工作纳入集团15分钟生活圈建设。

客户体验是支付企业经营升级的关键抓手。产品服务和营销拓展无不以客户需求为基础细分市场、创造蓝海。百联金服在聘请专业机构对公司线上线下业务流程进行了全面体验诊断的基础上，建立了客户体验管理机制、设立了相关指标体系、成立了客户体验改进小组，每年都将体验改进作为重要工作持续优化。为了顺应客户行为的转变，百联金服积极推动渠道结构和支付结构调整，陆续推出线购店取、代客下单、配送到家服务，同时将预付卡移动支付的无障碍受理状况设为管理指标努力实现逐年提升，力争新一年无店铺销售占比突破30%，集团内外无障碍受理率实现90%。

数字化能力决定了支付企业的生存和发展。百联金服一方面坚持化解预付卡匿名特性，大力推进数字客户的积累，努力引导和培养客户线上用卡消费习惯，积极探索基于数据的营销和风控管理，促进交易活跃、防范网络欺诈，另一方面，也在不断强化基础数据管理，完善数据字典、丰富客户标签和流程埋点。后续百联金服将持续加大数字化投入，不断细化管理规范，强化数据标准，完善基础数据的整合存储，推进湖仓一体化建设。

稳中求进谋突破，坚定不移按照“支付+”总体战略全面推进创新发展

在产品创新中，百联金服将以进一步洞察市场，加强市场研究，细分服务功能和服务人群作为预付业务重点工作，在预付产品上积极开展专用卡、联名卡的研发和推进。目前，首批产品的开发已基本完成，下一步将着力市场推广和流程优化。
在网络支付的企业端服务方面，公司将专注打造增值型、个性化支付解决方案。在已经完成向央行产品报备的基础上，今年将分步推进在服务贸易和商品贸易领域的跨境支付业务，力争形成百联金服网络支付的特色产品。与此同时，公司高度重视数字人民币及其他数字资产相关技术在传统支付产品中的应用，下一步将以数字智能合约在支付领域的应用为重点，投入资源加强产品预研和技术积累。
公司根据支付企业互联互通势在必行，行业垄断逐步打破的发展趋势，通过自研开发，大力完善基础网络支付产品，初步形成了资金收付、资金归集、聚合支付、账户服务等功能较为齐全、通道较为完整的产品货架，网络支付交易规模已快速超越预付主营业务。近年来，公司通过补充支付、混合支付等方式，努力提升C端业务规模，布局寻求C端支付市场的融入机会。
针对支付科技服务输出，充分依托既存客户和系统运营优势，紧紧围绕商家服务和企业服务不断打磨推进以预存和积分为特色的科技服务，通过场景集成和服务集成谋求业务新领域。去年以来，已在健康体检、文化娱乐、出游旅行和餐食领域取得积极推进。今年力争在业务规模亿元基础上实现较快增长。
在集团业态协同中，公司将15分钟生活圈建设作为重点项目，成立工作专班，计划通过拓展集团外非支付类商户，打造好百联特色的一刻钟生活服务场景，融入集团新平台经营模式的创新探索。
依托新的金融服务牌照拓展持牌经营范围，谋求新的营收利润源泉是公司的重要战略方向。对此，公司在密切关注监管政策和市场机会的同时，按照“符合监管导向、行业风险可控”原则继续寻找在金融产品销售和消费金融领域的进入机会。

加快推进公司能力转型，夯实可持续发展的基础保障

将加强人才队伍建设作为提增转型发展竞争力的关键举措。加强队伍建设体系推进，重点推进《百联金服三年干部人才培管实施方案》各项工作取得实效，进一步明确选人用人的工作目标，细化工作计划；优化培训培养方案，强化教育培训有效性；建立多种形式的实践锻炼制度，拓宽职业发展通道。
夯实合规基础能力，确保业务发展健康稳健。高度重视风险合规管理，全面落实各项监管要求，坚持合规经营底线。做到以制度流程建设和前中后三道防线建设为重点，完善责任落实和流程、指标管控，全面推进内控体系建设和消费者权益保护，夯实安全底线，加强各类应急处置管理，促进全面风险管理能力持续提高。
持续推进市场化建设，激发转型发展活力。百联金服将持续推进市场化体制机制建设，不断完善干部员工评价机制，推进干部任期管理和超额业绩分享机制。构建企业员工共同成长体系，全面打造自驱、高效、专业的组织体系，夯实转型发展基础。
起步新征程，百联金服将把学习领会、贯彻落实党的二十大精神与企业的提质增效、转型发展紧密结合，全力推进主营业务实现逆势增长，保持市场优势；全力推进产品服务和业务经营的升级创新，拓宽发展空间；全力塑造高质量发展潜力，将人才建设、风险合规和市场化机制转化为增长动力，以“支付+”协力企业发展，为百联“一核三柱”贡献力量。

（编辑：费凡 审核：黄岩）