5月末，第一医药商店收到了来自两位老人的感谢信，记录了他们心中难以忘怀的一段经历，信中充满着感恩之心，感激之情……

临危不乱善处理 悉心帮助暖人心

2023年5月18日，上海市第一医药商店的员工们收到了一封手写的感谢信，信中赞扬了他们在一位老人摔倒后提供的耐心帮助，这封感谢信不仅温暖、鼓舞了员工们的心，也彰显了第一医药全心全意为人民服务的承诺。


事情发生在5月17日的傍晚，当日天气炎热，时间也正值工作日下班时分，商店员工们正忙碌着接待顾客。就在此时，一位老人在乘坐自动扶梯上二楼途中，突然摔倒并滚落在扶梯台阶上，情况十分危急。幸运的是，有员工很快注意到了老人的困境，迅速赶往自动扶梯按停制动键，并与同事一起施以援手。商店二楼楼面经理任春和员工们使用药品和纱布优先为老人处理了摔破的伤口，随即帮助老人叫了网约车就近送医。检查结果：老人除有少许软组织挫伤外，无其他大碍。
回到家中，陈老先生对白天发生的一切久久不能忘怀，更对第一医药商店店员们的应急处置，包扎伤口、陪同就医等举动十分感激。他在感谢信中写道：“对贵公司和同事、领导及两位顾客等好人，我和家人表示深深感谢和崇高敬意，并祝贵司生意兴旺，崇高精神和医德永放光芒！”
第一医药始终致力于为顾客提供便捷周到的服务，对于此次突发状况的应对，员工们展现了高强的应变能力以及高尚的救助精神，以实际行动彰显“呵护人身”“为民服务”的企业使命。在高速发展的信息时代，这份感谢信显得尤为珍贵。老人的书写力透纸背，质朴的书面语中难掩感激之情。这封感谢信是对第一医药员工们努力工作的肯定，他们不仅是医药行业从业者中的一员，而且是积极关心市民群众的热心人。

柜台服务有温度 纸短情长诉感谢

“不是亲人胜是亲人，我内心激动，感谢希望能发扬正气，培养优秀人才。”感谢信上赫然写着这样让人动容的话语，而当见到在第一医药商店三楼制氧机柜台忙碌着的营业员高晚倩时，她却略显羞涩地说：“我跟这位老人家说不用写感谢信，为她服务是我的本职，我一贯以这样的态度对待每日工作。”


2023年5月21日18时，这位名叫沈雅千的老人来到商店三楼，准备购买制氧机，高晚倩耐心热情地为她介绍各种品牌、型号，并根据老人个性化需求推荐了一款性价比最高的，让老人十分中意。确定购买付款之时，由于老人腿脚不利索，于是高晚倩替她前往收银台付款，再去四楼客服中心开具发票，并办理了快递寄送业务。她事后表示应当注重每一处服务细节，让客户感到：到第一医药买商品，买得称心、放心和舒心。
虽然在服务现场，小高向沈老多次教授安装方法，但当沈老在家中自行安装制氧机时，还是忘记了一些关键步骤。她与小高取得联系，小高在电话里耐心指导。挂了电话，小高生怕沈老没听明白，还特意录制、发送讲解视频，让沈老按照步骤操作，最终使制氧机正常运作使用。有了微信，两人还时常相互问好，逐渐变成了好朋友。在发现老人患有高血压，时常头晕后，为避免她每日来回跑社区医院或居委服务点，小高为她选购了一台欧姆龙血压计。
小高说：“现在线上线下竞争激烈，作为一名营业员，我觉得真诚服务是我个人最好的竞争力。”在日常经营服务过程中，不止沈老，其他顾客对小高的评价也都非常高，称赞她的“热情”和“不厌其烦”，对她由衷表示感谢。
第一医药的业界口碑离不开广大消费者的信任与支持，并始终以提供优质的服务作为经营宗旨。下一步，公司也将继续提升门店员工服务水平，继续发扬为消费者服务的意识，在销售的全过程中耐心聆听消费者的心声，以更优质、周全、贴心的服务为消费者答疑解惑，解燃眉之急，呵护、满足广大市民的健康需求。

（供稿：益依 编辑：费凡 审核：黄岩）