人力中心以学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想为指引，以落实集团“三重三强”主题活动为切入口，以政治巡察问题整改为契机，启动“提升优质服务”活动，明确了2023年为服务体验提升年。为此，人力中心细化服务提升活动方案，明确以管理对象服务体验为抓手和检验标准，以问题为导向，多措并举，进一步提升中心的服务管理能级，守护好一方平安。

着力改善中心办公场所“硬件”。在去年进行的中心底楼亮化焕新基础上，持续做好适老适弱改造，对办公场所进行适当微调，从功能分区、环境优化、标识更新等方面，设置接待室、创建“职工之家”、加装电梯间安全提醒摄像头等，使布局趋于合理、场所服务愈加完善。

用心打造员工服务新形象。中心班子召开会议专题研究，为全体员工量身定制统一着装并制定着装规定，同时制作工作吊牌和中心“金手杖工作站”服务徽章，方便管理对象的识别和服务监督，此举有利于展现员工精神风貌，树立良好的中心形象，规范中心服务标准，也大大增强了员工的归属感，加强了队伍凝聚力，提高员工的服务意识。

用“软实力”提升服务亲和力。中心班子数次召开服务能级提升专题会，集思广益制定《服务提示》卡片，让《文明礼貌常用语》《文明服务规范用语》《电话规范用语》及《文明服务禁止用语》在员工中入脑入心，强调“您好”当头，“请”字优先，“谢谢和再见”结尾，做到尊重对方，态度诚恳，语气亲切，认真倾听对方谈话。

注重“由内而外”的专题培训。邀请全国劳模朱雯瑾为全体工作人员开展礼仪培训，旨在提升窗口工作人员服务意识和服务能力，打造形象好、业务精、服务优的服务管理队伍，进一步提升服务水平，从而提高管理对象满意度和获得感。

强化落实首问负责制。通过上半年的“三比三赛”专题劳动竞赛，细化服务要求，严格要求工作人员负责落实好管理对象的首问接待事项，严禁出现推诿扯皮不管不问现象。

树立标杆服务导向。通过举办服务经验交流分享会，展示各部门、各领域、各类型的优质服务经验，充分发挥标杆服务典型示范作用，通过跟学、交流等方式，以点带面，相互取长补短，引领中心整体提升服务质效。

持续推进制度完善。对标集团政治巡察反馈问题，逐一修订完善中心各项规章制度，完成《规章制度汇编》（2023版）的刊印工作，并通过下半年开展专题劳动竞赛进行全覆盖宣贯执行。

进一步加强服务考核。以现场检查和投诉反馈相结合的方式，对各部门的服务情况进行个性化考核，查看服务管理对象是否关怀问候到位，办事指引是否规范，政策解释是否详尽，做好台账管理，目的是找不足、寻差距，提升服务温度。

下阶段，人力中心将一如既往以“五求”为工作目标，持续抓实各项服务提升措施，切实实现中心靓度、服务温度、品牌形象和管理对象服务体验的共同提升。

（供稿：仁立 编辑：费凡 复核：何阳阳 审核：黄岩）