刘文卿是百联全渠道公司社群项目——“兜荟团”社群营销工具的产品经理，也是公司第一批推动社群项目从零到一落地突破的“功臣”。

2021年是百联全渠道社群项目的元年。在公域流量成本奇高、私域流量运营越来越受关注的大背景下，越来越多的企业将目光投向社群营销，市场上相关营销工具一时间层出不穷。遗憾的是，这些产品大多只适用于单体系商业运营，适合多业态融合、多层级运营的却几乎没有。一个面向多业态、具有百联特色和行业创新性的私域运营产品亟待开发。

面对全新的项目挑战，刘文卿和团队伙伴们没有现成的经验可循，他们却勇敢地直面压力，积极下沉一线调研学习，内部反复讨论，不断否定、不断优化，在一次次思维碰撞和加班加点中业精于勤。他们全情投身公司开展的劳动竞赛活动，在比学赶超中不断突破自己，大胆创新，最终成功设计出了服务集团多业态的私域运营社群营销工具。他们用一个半月时间快速上线了一期功能，交付了从导购端到运营端全线、支持多层级组织架构的社群工具，并帮助联华股份、百联股份、第一医药等企业通过企业微信及微信生态圈完成新客拉新、老客促活、高值客户留存的私域用户经营，有效提升了品牌“曝光”度。

“兜荟团”社群营销工具由运营端和导购端组成。业态运营人员可以通过“兜荟团运营端”统一管理和跟踪考核门店社群活动；门店导购人员可以通过“兜荟团导购端”分享转发商品、礼券、活动页等，并在自己私域流量中进行有针对性地推送，实现精准营销；导购人员还可以通过企业微信与消费者建立一对一的沟通服务渠道，为企业留存沉淀潜在消费者。

2021年8月，“兜荟团”社群营销工具在第一医药开始试点运营。首次社群专项活动期间，因报表工具尚未上线，刘文卿和团队伙伴们一起开启了“超长待机”模式。为了保证业态的运营人员能在每天上午十点准时看到业绩汇总，以便随时做出业务调整，实现数据驱动业务的闭环，他与大数据团队每天凌晨2点都要设好闹钟，一起对原始活动数据进行人工采集和整理。他们用愚公移山的精神支撑着业态社群活动顺利开展，出色地完成了社群项目的“首秀”。

经过一年多的产品迭代和运营推广，“兜荟团”社群营销工具在场景获客、触点营销、客群分析、业绩佣金等方面均取得了较大进展，实现了功能升级。目前，它已成为集团全员参与“争当金牌团长·争创五星团队”劳动竞赛的私域营销工具。截至2022年底，“兜荟团”社群营销工具累计使用人数超过3万人，累计分享转发52.6万次，内容曝光达165.4万次，实现销售4780万元。

面对机遇与挑战并存的考验，刘文卿冲锋在前、事必躬亲，开拓创新的脚步从未停止。在席卷而来的数字化浪潮中，他始终紧跟互联网脚步，从业态一线需求出发，对标行业先进，不断地对“兜荟团”社群营销工具进行着更新迭代，最大程度地发挥社群产品的数字商业价值，为传统零售数字化转型赋能助力。

（供稿：百联全渠道 编辑：费凡 审核：黄岩）