客户服务作为企业形象的重要展示窗口，是企业服务品质的直接体现。本次比赛从“理论+实操”两个维度出发，精心设置了理论知识竞答、特色主题展示、以及实战情景模拟三大专业技能板块。在比赛中，参赛队伍展现出扎实的理论基础与过硬的专业技能，通过模拟电话接听、客户投诉处理、矛盾调解等多个实际工作场景，各客服班组以规范的服务用语、主动的服务意识、标准的服务礼仪，传递触手可及的关爱体验，迅速反应，妥善处理各种复杂情况，充分展现了百联物业客服团队的专业素养和高效应对能力。

此次比赛拉开了百联物业成立二十周年系列主题活动的序幕，以树立了“品质服务标兵”形象为抓手，为全力打造做好“五五购物节”百联“Touch-Care”特色服务品牌提供物业保障名片保障。

（供稿：悟业）